Profiling-Institute
Identification-Code®
Antworten und Lösungen liefert der Identification-Code®
Warum ist gerade die emotionale Bindung so entscheidend und nicht nur die Zufriedenheit?
Je höher die emotionale Bindung von Kunden und Mitarbeitern ist, desto höher sind Umsätze und Margen. Ein großer Anteil an emotional gebundenen Mitarbeitern im Unternehmen führt nahezu automatisch zu einer stetig steigenden Anzahl an emotional gebundenen Kunden.
Demzufolge hat die emotionale Kunden- und Mitarbeiterbindung immer einen unmittelbaren Einfluss auf die Umsatz- und Ertragssituation eines Unternehmens.
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Der Identification-Code® ist ein online-gestütztes Analyse-und Optimierungstool, um die emotionale Kunden- und Mitarbeiterbindung in Unternehmen, Organisationen und Institutionen unmittelbar zu messen. Er ermittelt wie stabil die eigene Kundenbasis, und wie gefestigt die Personalstruktur bzw. wie stark die Bindung zum Arbeitgeber ist oder auch nicht ist.
Viele Fragen lassen sich mithilfe des Identification-Codes® beantworten:
√ Wie stehen die Mitarbeiter und Kunden tatsächlich zum Unternehmen?
√ Stimmt die Kommunikation von Mitarbeitern zum Kunden (Stichpunkt: Service und Zusatzverkäufe)?
√ Wie stark emotional gebunden sind die Kunden tatsächlich und welcher Anteil ist bereit, zusätzliche Ausgaben zu tätigen?
√ Wie sicher ist die Kunden-Basis und wie hoch ist das Abwanderungspotenzial bzw. die Kündigungswahrscheinlichkeit, sobald ein Mitbewerber in der Nähe eröffnet und zudem bessere Konditionen anbietet?
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√ Wie hoch ist der Anteil an Wackelkunden und wie steht es um Weiterempfehlungsmarketing?
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√ Wie erkenne ich die einzelnen Kundengruppen und wie spreche ich sie an?
√ Wann sind Preiserhöhungen überhaupt möglich?
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